TESTMER olarak amacımız, iyi bir mesleki ve teknik uygulama ile kaliteli, güvenilir, bilimsel ve müşteri memnuniyetini sürekli kılan hizmet sunmaktır.

2011 yılından itibaren müşteri temsilciliği esaslı çalışan firmamız müşterilerimize hızlı ve güvenilir hizmet sunmayı hedeflemektedir.

Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sürekli kılmak amacı ile özel müşteri yönetimi uygulamamız devam etmektedir. Satış birimi içerisinde sizlerle ilgilenmesi için atanan arkadaşlarımız, içeride ve dışarıda müşteri taleplerinin kalite ve teknik standartlar içerisinde karşılanmasını sağlamaktadır.

Bizlere ilettiğiniz her türlü şikayetiniz kalite sistemimizin gelişmesi için fırsat olarak değerlendirilmektedir. Tarafımıza ulaştırdığınız şikayetler; kayıt altına alınarak değerlendirilir ve vermiş olduğumuz hizmetlere yönelik olması durumunda şikayete konu olan uygunsuzluğun giderilmesi için çalışmalar tarafsızlık ilkesine uygun kişilerce yürütülür. Şikayet sürecimize yönelik akışı buraya tıklayarak indirebilirsiniz.

Müşteri geri dönüşleri, önerileri ve şikayetleri TESTMER’ i her zaman daha ileriye taşıyacaktır. Müşteri Memnuniyet Anketimize katılmanız ve değerli görüşlerinizi bizimle paylaşmanız TESTMER ailesini çok mutlu edecektir. Aşağıdaki butonları tıklayarak ilgili sürece ulaşabilirsiniz.

Analiz İtiraz Durumu

Müşteri örneklenerek laboratuvarda çalışılan ve şahit olarak saklanabilen numunelerde analiz bitiş tarihi itibari ile 10 gün içerisinde satış birimi ile irtibata geçerek analiz sonuçlarına itiraz etme hakkına sahiptir. Gerekli görülmesi halinde laboratuvar içerisinde şahit olarak saklanan numuneden analiz tekrarı yapılır. Analiz sonuçlarının maksimum ±%10 farklılık göstermesi durumunda yapılan ek analizlerin maliyeti müşteri tarafından karşılanır.